Question 1

À partir de combien de neige passez-vous ?

Accepted Answer

Un minimum de 5 cm d'accumulation est nécessaire pour chaque sortie. Au-delà de 10 cm, le premier déneigement est effectué avant 6 h 30. À 10 cm et moins, le passage se fait durant la journée. Nous déneigeons une première fois après le passage de la charrue municipale, et le travail de finition se fait après la tempête. Exception : le 25 décembre et le 1er janvier, une accumulation de plus de 10 cm est requise pour une sortie.

Il vous reste une question ?

(514) 813-2297

Question 2

Combien coûte un contrat saisonnier ?

Accepted Answer

Le prix dépend de la taille de l'entrée, du nombre d'accès et des obstacles présents. Pour la saison complète, comptez généralement entre 250 $ et 750 $. Le déneigement des escaliers est un service additionnel, facturé en sus. Demandez une estimation : vous recevrez un prix ferme, pas une fourchette.

Question 3

Que comprend exactement le service résidentiel ?

Accepted Answer

L'entrée de garage, les allées piétonnes menant à la porte principale et le dégagement devant la porte de garage. L'installation des balises à l'automne et leur retrait au printemps sont inclus. Le déneigement des escaliers et le déglaçage sont des services additionnels, facturés en sus du contrat.

Question 4

Qui est responsable en cas de dommage ou d'accident ?

Accepted Answer

Le contrat encadre précisément la responsabilité, et il vaut la peine de le lire avant de signer. Déneigement Flocons n'est pas tenu responsable des accidents causés par la glace aux piétons ou aux automobiles, ni des dommages aux entrées en gravier, à l'aménagement paysager non protégé par le propriétaire, ou aux objets enfouis sous la neige. L'ensemble des clauses figure dans nos conditions. Si vous avez des questions sur la couverture avant de signer, appelez-nous au (514) 813-2297.

Question 5

Et si vous endommagez mon pavé ou ma pelouse ?

Accepted Answer

Nous balisons chaque propriété à l'automne pour repérer les limites et les endroits difficiles d'accès. Cela dit, le contrat est clair : Déneigement Flocons n'est pas tenu responsable des dommages aux entrées en gravier, à l'aménagement paysager non protégé par le propriétaire (arbres, arbustes, fleurs, cèdres, murets, bordures), ni aux objets enfouis sous la neige. Pour l'asphalte et le pavé uni, la gelée soulève les fonds d'entrée et les rend inégaux : les égratignures, taches de rouille et taches blanches ne sont pas couvertes. Les boîtiers d'entrée d'eau, souvent levés par le gel ou installés trop haut, peuvent être accrochés par la machinerie ; il revient alors au client d'aviser les Services des travaux publics. Protéger votre aménagement avant la première neige reste la meilleure prévention.

Question 6

Offrez-vous le déneigement de toiture ?

Accepted Answer

Nous n'offrons pas le déneigement de toiture. C'est un métier distinct, avec ses propres exigences de sécurité et d'assurance. Nous pouvons toutefois vous référer à un entrepreneur spécialisé de confiance dans la région.

Question 7

Que se passe-t-il lors d'une tempête majeure ?

Accepted Answer

Nous effectuons un premier passage après que la charrue de la ville soit passée, pour ne pas avoir à refaire le travail. Le passage de finition suit la fin de la tempête. Si nécessaire, un second déneigement est effectué durant la journée pour dégager la cour.

Question 8

Puis-je m'inscrire en cours de saison ?

Accepted Answer

Oui. Le tarif est alors calculé au prorata des mois restants de la saison, qui se termine le 1er avril. Appelez-nous pour savoir si nous avons encore de la place.

Question 9

Comment se fait le paiement ?

Accepted Answer

Par virement Interac, carte de crédit ou chèques postdatés. Les contrats saisonniers peuvent être payés en un seul versement ou en quatre versements mensuels égaux, de novembre à février, sans frais additionnels. Des frais additionnels de 20 $ sont chargés pour chaque chèque sans provision.

Question 10

Intervenez-vous la nuit ?

Accepted Answer

Oui. La majorité de nos tournées résidentielles se déroulent entre 2 h et 7 h afin que votre entrée soit dégagée avant votre départ. Les sites commerciaux sont planifiés selon vos heures d'ouverture.

Question 11

Dois-je déplacer ma voiture ?

Accepted Answer

Oui. Déplacez les véhicules de votre entrée entre 7 h et 9 h afin que nous puissions dégager le fond d'entrée lors de notre second passage. Le chauffeur ne déplace ni bac de recyclage, ni poubelle, ni aucun autre objet laissé dans l'entrée.

Question 12

Que se passe-t-il si je vends ou loue ma propriété ?

Accepted Answer

Le contrat n'est pas remboursable, mais il peut être transféré au nouveau propriétaire en cas de vente ou de location.

Question 13

Puis-je appeler après le passage pour faire nettoyer mon fond d'entrée ?

Accepted Answer

Oui, mais des frais additionnels s'appliquent aux appels reçus après les heures de déneigement, sauf en cas de poudrerie. Déneigement Flocons se réserve aussi le droit de résilier un contrat pour défaut de paiement, et n'accepte aucune violence verbale envers ses employés.

Tout ce que vous devez savoir.